Uslovi korištenja

Uvod

Ovi Uslovi korištenja uređuju odnos između LastMinute.ba (u daljem tekstu: “mi”, “Platforma”) i korisnika koji se registruju, licitiraju, kupuju ili na drugi način koriste našu platformu. Korištenjem Platforme prihvatate ove uslove u cijelosti.

1. Definicije

  • Platforma — web stranica i aplikacija LastMinute.ba, u vlasništvu i pod operativnim vođstvom kompanije Zologic.
  • Korisnik / bidder — fizičko lice starije od 18 godina koje se registrovalo i licitira ili kupuje putem Platforme.
  • Partner / oglašivač — pravno ili fizičko lice koje putem Platforme nudi proizvod, uslugu ili aranžman.
  • Ponuda — pojedinačni oglas objavljen na Platformi (putovanje, hotel, wellness, vaučer i sl.), koji se prodaje putem aukcije ili po fiksnoj cijeni.
  • Vaučer — kod ili potvrda koju korisnik dobija nakon uplate, a koji omogućava preuzimanje usluge kod partnera.

2. Registracija i korištenje naloga

  1. Da biste licitirali ili kupili ponudu, morate imati najmanje 18 godina.
  2. Registracija se vrši putem e-mail adrese i jednokratnog sigurnog linka za prijavu (magic link). Prije prve ponude potrebno je unijeti ime, prezime i broj telefona, te potvrditi da imate 18 ili više godina i da prihvatate ove uslove.
  3. Odgovorni ste za tačnost podataka koje unesete prilikom registracije.
  4. Vaš nalog je lični. Odgovorni ste za sve ponude i uplate izvršene putem vašeg naloga, uključujući i one koje je izvršilo treće lice s vašim pristupom.
  5. Zadržavamo pravo da privremeno ili trajno onemogućimo pristup nalogu u slučaju zloupotrebe, pokušaja manipulacije licitacijom, korištenja botova za automatsko licitiranje, ili kršenja ovih uslova.

3. Kako aukcije funkcionišu

  1. Svaka aukcija ima jasno definisan period trajanja, početnu cijenu i minimalni korak povećanja ponude.
  2. Cijena ponude nije fiksna — određuje se kroz proces licitiranja. Konačna cijena je iznos najviše ponude u trenutku završetka aukcije.
  3. Osvajanjem aukcije (najviša ponuda po isteku vremena) sklapa se obavezujući ugovor o kupovini. Osvojenu aukciju potrebno je potvrditi i platiti u roku koji je naveden u vašem nalogu.
  4. Neke ponude mogu biti dostupne i putem opcije “kupi odmah”, bez čekanja na završetak aukcije.
  5. Zadržavamo pravo da otkažemo ili poništimo aukciju u slučaju očigledne tehničke greške, greške u opisu ponude ili sumnje na manipulaciju cijenom.

4. Naknade i cijene

  1. Na svaku osvojenu aukciju obračunava se naknada za korištenje Platforme u iznosu od 6,99 KM. Ova naknada pokriva trošak organizacije, vođenja i sigurnosti aukcijskog procesa i naplaćuje se bez obzira na partnera ili kategoriju ponude.
  2. Pored ove naknade, pojedine ponude mogu imati dodatne obavezne troškove koje određuje partner/oglašivač (npr. taksa za rezervaciju, transfer, osiguranje, taksa boravka i slično). Ovi troškovi su rezultat dogovora između nas i partnera i jasno su navedeni u opisu svake ponude prije nego što licitirate ili kupite.
  3. Prije potvrde kupovine uvijek ćete vidjeti ukupan iznos koji uključuje: osvojenu/otkupnu cijenu, naknadu za korištenje Platforme i eventualne dodatne troškove partnera.
  4. Sve cijene prikazane su u KM (BAM) i uključuju PDV, osim ako je izričito drugačije navedeno.

5. Plaćanje

  1. Plaćanje se vrši isključivo putem Stripe sistema za obradu plaćanja, debitnom ili kreditnom karticom.
  2. Nakon osvajanja aukcije, dužni ste izvršiti uplatu u roku koji je naznačen u vašem korisničkom nalogu. Ako uplata ne bude izvršena u tom roku, zadržavamo pravo da otkažemo narudžbu i ponudimo je sljedećem najboljem ponuđaču.
  3. Sve transakcije se obrađuju sigurno; LastMinute.ba ne čuva podatke o vašoj platnoj kartici.

6. Realizacija ponude (isporuka usluge)

  1. Način na koji ostvarujete osvojenu ponudu zavisi od njene vrste:
    • Vaučer — nakon uplate dobijate kod koji koristite direktno kod partnera, prema uputama navedenim uz ponudu.
    • Potvrda rezervacije — nakon uplate vaša rezervacija se automatski potvrđuje za odabrani ili unaprijed definisan termin.
    • Fiksni polazak — ponuda se odnosi na tačno određen datum ili period putovanja koji je naveden prije licitiranja.
  2. Rok važenja vaučera ili termin realizacije naveden je uz svaku ponudu. Vašu obavezu je da uslugu iskoristite u tom roku, osim ako je drugačije navedeno.
  3. Za sadržaj i kvalitet same usluge (npr. hotel, prevoz, wellness centar) odgovoran je partner koji uslugu pruža. Mi biramo partnere pažljivo, ali ne odgovaramo za njihovo neizvršenje obaveza — u tom slučaju posredujemo i pomažemo u rješavanju reklamacije.

7. Otkazivanje i povrat sredstava

  1. Zbog prirode aukcijske kupovine i usluga vezanih za tačno određen datum ili period (putovanja, hotelski smještaj, wellness termini, izleti), pravo na odustanak od kupovine nakon osvojene aukcije po pravilu se ne primjenjuje, osim ako je za konkretnu ponudu izričito drugačije navedeno u njenim uslovima.
  2. Uslovi otkazivanja, uključujući eventualni nepovratni depozit, navedeni su uz svaku pojedinačnu ponudu i obavezujući su čim potvrdite kupovinu.
  3. Ako aukciju otkažemo mi (zbog tehničke greške, greške u opisu ili nedostupnosti partnera), izvršena uplata se u potpunosti vraća.
  4. Naknada za korištenje Platforme (6,99 KM) ne podliježe povratu ukoliko je otkazivanje inicirao korisnik nakon potvrđene kupovine.

8. Pravila ponašanja

Korištenje Platforme podliježe sljedećim pravilima. Zadržavamo pravo upozorenja, obustave aukcije ili trajnog isključenja naloga ukoliko korisnik:

  • koristi netačne ili tuđe podatke prilikom registracije;
  • koristi automatizovane alate (botove) za licitiranje;
  • pokuša manipulisati cijenom ili tokom aukcije;
  • ponovljeno kasni ili izostaje sa plaćanjem osvojenih aukcija;
  • vrijeđa ili prijeti zaposlenima Platforme ili drugim korisnicima;
  • na bilo koji način zloupotrebljava ili šteti ugledu Platforme.

9. Odgovornost

  1. Trudimo se da opis svake ponude bude tačan i ažuran, ali ne odgovaramo za očigledne greške u opisu ili prikazanim slikama koje nisu bile namjerne.
  2. Ne odgovaramo za štetu nastalu radnjama partnera prilikom pružanja usluge, ali ćemo aktivno posredovati u rješavanju svake prijavljene reklamacije.
  3. Odgovorni smo za ispravno izdavanje vaučera odnosno potvrde rezervacije nakon što je uplata evidentirana.

10. Prigovori i podrška

Ukoliko imate prigovor na ponudu, partnera ili proces plaćanja, obratite nam se putem stranice Korisnička podrška. Trudimo se odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

11. Izmjene uslova

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uslova korištenja u bilo kojem trenutku. Izmjene stupaju na snagu objavom na ovoj stranici. Nastavak korištenja Platforme nakon objavljenih izmjena smatra se prihvatanjem novih uslova.

12. Kontakt

Zologic
Martinus Nijhoffweg 44
2548 EP Den Haag, Holandija

Za sva pitanja vezana za ove uslove, obratite nam se putem stranice Korisnička podrška.

Scroll to Top